ГКУСО «Курский СРЦН «Надежда» » Качество услуг

ПЛАН по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг в государственном казённом учреждении социального обслуживания «Курский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Надежда» на 2019-2020 гг.

admin — Thu, 20 Feb 2020 08:38:59 +0000

План по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг на 2019-2020гг.

ПЛАН по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг в государственном казённом учреждении социального обслуживания «Курский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Надежда» в 2018 году

redactor — Fri, 28 Jun 2019 07:47:46 +0000

Курский СРЦН

Рейтинг организаций социального обслуживания населения Ставропольского края

admin — Tue, 21 May 2019 16:49:28 +0000

Рейтинг организаций социального обслуживания населения Ставропольского края

Информация об исполнении пунктов Плана мероприятий по устранению недостатков, выявленных в ходе проведения независимой оценки качества услуг, предоставляемых организациями социального обслуживания Ставропольского края, подведомственных министерству труда и социальной защиты населения Ставропольского края, на 2017-2018 годы

admin — Tue, 31 Oct 2017 13:11:05 +0000

Информация

об исполнении пунктов Плана мероприятий по устранению недостатков, выявленных в ходе проведения независимой оценки качества услуг, предоставляемых организациями социального обслуживания Ставропольского края, подведомственных министерству труда и социальной защиты населения Ставропольского края, на 2017-2018 годы

№

Наименование мероприятия

Сроки

Ответственные

исполнители

Информация об исполнении

1	2	4	5
1.	Принять меры для совершенствования работы по обеспечению открытости и доступности информации об организациях социального обслуживания населения Ставропольского края (далее – организации социального обслуживания населения края), размещенной на официальных сайтах организаций социального обслуживания населения края, в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет»), в районных печатных СМИ, сайте bus.gov.ru, и поддержанию ее в актуальном состоянии	до 01 ноября 2017 года	Л.М.Чередниченко В.И.Сальников М.М.Ковалец руководители организаций социального обслуживания населения Ставропольского края (далее – руководители организаций социального обслуживания населения края)
2.	Осуществлять работу по своевременному размещению на официальных сайтах организаций социального обслуживания населения края доступной информации о наличии предписаний органов, уполномоченных осуществлять государственный контроль (надзор) в сфере социального обслуживания и отчетов об их исполнении	постоянно	Л.М.Чередниченко В.И.Сальников М.М.Ковалец руководители организаций социального обслуживания населения края
3.	Принять меры для совершенствования работы по обеспечению возможности подачи жалобы и (или) предложений клиентам организаций социального обслуживания населения края, в том числе: размещению полной и актуальной информации на стендах организаций социального обслуживания населения края о возможности подачи жалобы и (или) предложений о качестве предоставления услуг; возможности подачи жалобы и (или) предложений о качестве предоставления услуг заявителем лично в организацию социального обслуживания населения края или в электронной форме на сайт организации социального обслуживания населения края в сети «Интернет»; возможности подачи жалобы и (или) предложений о качестве предоставления услуг заявителем по телефону организации социального обслуживания населения края; возможности обратной связи в случае подачи заявителем жалобы и (или) предложений о качестве предоставления услуг в организацию социального обслуживания населения края или в электронной форме на сайт организации социального обслуживания населения края в сети «Интернет»	сентябрь-октябрь 2017 года	Л.М.Чередниченко В.И.Сальников М.М.Ковалец руководители организаций социального обслуживания населения края
4.	Установить на официальных сайтах в сети «Интернет»: всплывающее окно «Задайте вопрос специалисту» в государственных бюджетных учреждениях социального обслуживания – центрах социального обслуживания населения Ставропольского края «Нефтекумский КЦСОН», «Арзгирский КЦСОН», «Труновский КЦСОН», «Лермонтовский КЦСОН», «Петровский ЦСОН», «Кировский ЦСОН», «Грачевский КЦСОН», «Минераловодский ЦСОН», «Георгиевский ЦСОН» и государственных бюджетных учреждениях социального обслуживания семьи и детей (далее – ГБУСО семьи и детей края); «Онлайн-калькулятор стоимости социального обслуживания на дому» в государственных бюджетных учреждениях социального обслуживания – центрах социального обслуживания населения Ставропольского края (далее – ГБУСО-ЦСОН края)	до 01 февраля 2018 года	Л.М.Чередниченко И.В.Колесникова А.М.Медведева Е.Б.Черкашина Т.Н.Курбацкая И.В.Берко Е.А.Гарбузова Т.В.Королевская Е.В.Чистякова С.Е.Яскевич М.М.Ковалец руководители ГБУСО семьи и детей края Л.М.Чередниченко руководители ГБУСО-ЦСОН края
5.	Осуществить загрузку на планшетные компьютеры социальных работников ГБУСО-ЦСОН края нормативных правовых актов по вопросам предоставления социального обслуживания, информации об организации социального обслуживания населения края, о тарифах на социальные услуги, об изменениях законодательства по вопросам социального обеспечения граждан пожилого возраста и инвалидов и др. для информирования получателей социальных услуг и электронной версии анкеты по изучению мнения получателей социальных услуг о качестве социального обслуживания	до 01 февраля 2018 года	Л.М.Чередниченко руководители ГБУСО-ЦСОН края
6.	Внедрить в деятельность ГБУСО-ЦСОН края инновационную технологию «Электронная библиотека социального работника» с целью повышения профессиональной компетентности сотрудников и информационной открытости учреждений	до 01 марта 2018 года	Л.М.Чередниченко руководители ГБУСО-ЦСОН края
7.	Обеспечить доступность дозвона для граждан (в том числе получателей социальных услуг) в организацию социального обслуживания населения края по телефонам, указанным на официальном сайте организации социального обслуживания населения края в сети «Интернет»	постоянно	Л.М.Чередниченко В.И.Сальников М.М.Ковалец руководители организаций социального обслуживания населения края
8.	Принять дополнительные меры к повышению физической доступности к ГБУСО-ЦСОН края, государственным бюджетным стационарным учреждениям социального обслуживания населения Ставропольского края (далее – ГБСУСОН края), ГБУСО семьи и детей края и созданию комфортных условий для предоставления социальных услуг клиентам организаций социального обслуживания населения края, в том числе инвалидам, детям-инвалидам и другим маломобильным группам получателей социальных услуг, в том числе: обеспечению доступности входных зон и территорий организаций социального обслуживания населения края; обеспечению комфортных и удобных условий пребывания получателей социальных услуг в санитарно – гигиенических и жилых помещениях организаций социального обслуживания населения края; благоустройству прилегающей территории, жилых и специальных помещений учреждений	до 01 декабря 2017 года	Л.М.Чередниченко В.И.Сальников М.М.Ковалец руководители ГБУСО-ЦСОН края, руководители ГБСУСОН края, руководители ГБУСО семьи и детей края
9.	Провести мониторинг среди получателей социальных услуг по вопросу удовлетворенности качеством оказания им услуг организациями социального обслуживания населения края. По результатам мониторинга принять меры к повышению данного показателя	ноябрь 2017 года	Л.М.Чередниченко В.И.Сальников М.М.Ковалец руководители организаций социального обслуживания населения края
10.	Проводить информационно-разъяснительную работу с сотрудниками организаций социального обслуживания населения края, направленную на повышение культуры обслуживания и выполнения этических норм общения с получателями социальных услуг	постоянно	руководители организаций социального обслуживания населения края
11.	В целях улучшения социально-психологического климата в коллективах проводить работу со специалистами организаций социального обслуживания населения края, предоставляющими социальные услуги, по профилактике «профессионального выгорания»	постоянно	руководители организаций социального обслуживания населения края
12.	Усилить контроль процесса повышения квалификации, в том числе профессиональной переподготовки, сотрудников по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания населения края деятельности	постоянно	руководители организаций социального обслуживания населения края
13.	Принять меры по созданию рабочего места, оборудованного компьютерной и множительной техникой, обеспечить гарантированный доступ к указанному рабочему месту сотрудников ГБУСО-ЦСОН края, ГБСУСОН края и ГБУСО семьи и детей края, в случае если предоставление социальных услуг предусматривает использование компьютерных технологий	до 01 декабря 2017 года	руководители ГБУСО-ЦСОН края, руководители ГБСУСОН края, руководители ГБУСО семьи и детей края
14.	Принять меры по обеспечению выполнения приказа министерства труда и социальной защиты населения Ставропольского края от 22 октября 2014 г. № 510 «О порядке обеспечения бесплатного доступа к информации о поставщиках социальных услуг, предоставляемых ими социальных услугах, видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги»	постоянно	руководители организаций социального обслуживания населения края

Директор

ПЛАН мероприятий по устранению недостатков, выявленных в ходе проведения независимой оценки качества услуг, предоставляемых учреждениями социальной защиты семьи и детей, подведомственных министерству труда и социальной защиты населения Ставропольского края, на 2015 год

admin — Tue, 28 Mar 2017 19:18:31 +0000

план по устранению недостатков

Отчет ГКУСО «Курский СРЦН «Надежда» по устранению недостатков, выявленных в ходе проведения независимой оценки качества услуг, предоставляемых учреждениями социальной защиты семьи и детей, подведомственных министерству труда и социальной защиты населения Ставропольского края, на 2015 год.

admin — Tue, 28 Mar 2017 19:14:49 +0000

Отчет ГКУСО «Курский СРЦН «Надежда» по устранению недостатков, выявленных в ходе проведения независимой оценки качества услуг, предоставляемых учреждениями социальной защиты семьи и детей, подведомственных министерству труда и социальной защиты населения Ставропольского края, на 2015 год.

№	Наименование мероприятия	Сроки	Краткое описание мероприятия	сроки
1	Активизировать работу по информированию населения о деятельности учреждения, в общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении учреждения, на официальных сайтах учреждений социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет») – все учреждения	Август-декабрь 2015 г.	Организовано своевременное размещение информации на общедоступных сайтах учреждения: курский-срцн.рф, bus.gov.ru, а так же на новых информационных стендах в помещениях учреждения. Информационные статьи так же размещаются на сайте МТСЗН СК minsoc26.ru и администрации Курского муниципального района Ставропольского края http://www.administraciykmr.ru/	Сентябрь 2015 г.
3	Активизировать работу по размещению информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru ) — все учреждения	Август-декабрь 2015 г.	Организовано своевременное размещение информации в сети Интернет (www.bus.gov.ru)	Сентябрь 2015 г.
7	Усилить контроль за повышением квалификации/профессиональной переподготовки по профилю социальной работы или иной осуществляемой в учреждении социального обслуживания деятельности – все учреждения	Август-декабрь 2015 г.	Все специалисты прошли курсы повышения квалификации, в соответствии с утвержденным графиком учреждения	Декабрь 2015 г.
12	Создать альтернативную версию сайта учреждения для инвалидов по зрению – все учреждения	Сентябрь 2015 г.	Создана версия сайта учреждения для инвалидов по зрению (версия для слабовидящих – уровень доступности «А»)	Декабрь 2015 г. (в связи с созданием новой версии сайта)
13	Обеспечить выполнение приказа министерства труда и социальной защиты населения Ставропольского края № 510 от 22.10.2014 г « О порядке обеспечения бесплатного доступа к информации о поставщиках социальных услуг, предоставляемых ими социальных услугах, видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги» — все учреждения	Июнь-декабрь 2015 г.	Обеспечено выполнение с приказа министерства труда и социальной защиты населения Ставропольского края № 510 от 22.10.2014 г « О порядке обеспечения бесплатного доступа к информации о поставщиках социальных услуг, предоставляемых ими социальных услугах, видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги» .	Декабрь 2015 г.
14	Создать страницу (группу) в социальных сетях для информационного просвещения населения, социальной интеграции и адаптации несовершеннолетних детей, а так же создания буфера по обмену опытом и необходимой информацией между родителями из разных городов и регионов Российской Федерации – все учреждения	Июнь 2015 г.	Созданы группы в социальных сетях: «Одноклассники» https://ok.ru/group/51721673703538, «В контакте» http://vk.com/centr_nadegda	С 2014 г.

Информация по итогам проведения независимой оценки качества деятельности учреждений социального обслуживания семьи и детей Ставропольского края.

admin — Mon, 11 Jan 2016 11:59:47 +0000

Информация

по итогам проведения независимой оценки качества деятельности учреждений социального обслуживания семьи и детей Ставропольского края

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 597 «О мерах по реализации государственной социальной политики», постановлением Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г. № 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги», в соответствии с договором заключенным между министерством труда и социальной защиты населения Ставропольского края и Федеральным государственным бюджетным образовательным учреждением высшего профессионального образования «Российский государственный социальный университет» была проведена независимая оценка качества деятельности учреждений социального обслуживания семьи и детей Ставропольского края, оказывающие социальные услуги.

В ходе проведения независимой оценки качества работы учреждений социального обслуживания был избран комплексный подход, включающий:

опрос 516 клиентов учреждений ;

опрос 170 экспертов учреждений;

наблюдение за полнотой предоставления информации посредством Интернет-ресурсов и на стендах учреждений;

изучение штатного расписания учреждения и плана повышения квалификации его сотрудников;

скрытый личный опрос работников учреждения с целью исследования доступности качества работы.

По итогам сбора, обобщения информации о качестве оказания услуг учреждениями социального обслуживания семьи и детей Ставропольского края проведен анализ:

открытости и доступности информации об учреждениях социального обслуживания;

комфортности условий предоставления социальных услуг и доступности их получения;

время ожидания предоставления социальных услуг;

компетентности работников организаций социального обслуживания при оказании социальных услуг получателям;

удовлетворенности качеством оказания услуг.

По его итогам установлен рейтинг учреждений социального обслуживания семьи и детей Ставропольского края по качеству оказания услуг, разработан план мероприятий по улучшению качества оказания услуг организациями социального обслуживания семьи и детей Ставропольского края.

Итоговый рейтинг социальных учреждений семьи и детей Ставропольского края 2015 года

№ п/п	Наименование учреждения	Итоговый показатель (max=111)
1.	ГКУСО «Курский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Надежда»	94,4
2.	ГБУСО «Краевой реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Орленок»	91,4
3.	ГБУСО «Центр психолого – педагогической помощи населению «Альгис»	87,4
4.	ГКУСО «Изобильненский социально – реабилитационный центр для несовершеннолетних»	84,5
5.	ГКУСО «Благодарненский социально – реабилитационный центр для несовершеннолетних «Гармония»	84,0
6.	ГКУСО «Андроповский социально – реабилитационный центр для несовершеннолетних»	81,8
7.	ГКУСО «Буденновский социально – реабилитационный центр для несовершеннолетних «Искра»	80,6
8.	ГКУСО «Ипатовский социально – реабилитационный центр для несовершеннолетних «Причал»	79,5
9.	ГКУСО «Ставропольский социальный приют для детей и подростков «Росинка»	79,4
10.	ГКУСО «Невинномысский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Гавань»	78,4
11.	ГБУСО «Ставропольский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями здоровья»	77,9
12.	ГБУСО «Апанасенковский центр социальной помощи семье и детям»	76,5
13.	ГКУСО «Светлоградский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»	73,1
14.	ГКУСО «Кировский социально–реабилитационный центр для несовершеннолетних «Заря»	71,1
15.	ГКУСО «Георгиевский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Аист»	70,4
16.	ГБУСО «Ставропольский центр социальной помощи семье и детям»	68,7
17.	ГКУСО «Степновский социально – реабилитационный центр для несовершеннолетних»	59,3